Tukea nyt myös etäyhteyden avulla
Vianovan asiakastuki auttaa pulmissa tuttujen puhelin- ja sähköpostipalveluiden lisäksi nyt myös asiakkaan koneelle otettavan etätuen kautta.
– Kaikilla asiakkaillamme on mahdollisuus etätukeen, elleivät yrityksen omat tietoturvallisuusrajoitukset estä yhteyden ottamista. Etätuen etu niin asiakkaalle kuin meille on siinä, että on heti yhteisymmärrys ongelmasta ja voimme ratkaista sen nopeasti, sanoo järjestelmäasiantuntija Tiina Virtanen, joka vetää Vianovan tukitiimiä.
– Jos tiimimme ei osaa vastata kysymykseen, niin meillä on apunamme koko joukko asiantuntijoitamme. Eniten asiakkaat kuitenkin kysyvät, miten jokin asia tehdään ohjelmalla. Asiakkaat ovat antaneet meille kiitosta tehokkuudesta ja suomenkielisestä palvelusta.
Iisalmelle tuki on ollut tarpeen
Iisalmen kaupunki aloitti tämän vuoden tammikuussa Novapointin käytön. Tarpeet tukipalveluihin ovat muuttuneet kokemuksen kasvaessa.
– Koulutuksessa voitiin läpikäydä rajallinen määrä asioita, ja kaikki opit eivät heti jääneet mieleen. Alkuvaiheessa jouduinkin tuesta kyselemään ihan perusasioita. Näihin helppoihin kysymyksiin sain nopeasti vastaukset, kertoo suunnitteluinsinööri Pasi Korhonen Iisalmen kaupungista.
Kuva: Mikko Pitkänen, Alias Studiot Oy
– Nyt oman edistymiseni myötä kysymyksenikin ovat vaikeutuneet, ja ne ovat toisinaan vaatineet tuen päässä selvittelyä. Olen kaivannut vaikkapa sellaista tietoa, onko ohjelmassa olemassa jotain toimintoa, joka vastaisi senhetkiseen tarpeeseeni. Olen lähettänyt tukeen myös kehitysehdotuksia.
– Olen ollut tyytyväinen saamaani palveluun. Tuen henkilöt ovat toistaneet omilla koneillaan ongelmani ja ottaneet ruutukaappauskuvia, jotka on liitetty sähköpostivastaukseen vielä antamaan lisäselvitystä. Etäyhteyttä olemme ehtineet kokeilla pari kertaa. Kerran meillä oli varsin poikkeuksellinen tilanne. Etenkin silloin oli erityisen kätevää, kun tuesta itse nähtiin tilanteemme.
– Olemme yleensä saaneet suunnitelmat sen verran ajoissa valmiiksi, ettemme ole joutuneet sellaiseen tilanteeseen, jossa pikainen tuen saanti olisi ollut meille kriittistä. Jos tuki ei ole voinut ratkaista ongelmaani heti, niin olen odotteluaikana tehnyt toista projektia. Joskus ongelmat saattavat johtua yksinkertaisesti siitä, että uutta ohjelmaa opetellessa voi löytää vääriäkin menettelytapoja, naurahtaa Pasi.
